PELAJARI TENTANG PENDEKATAN CUSTOMER-CENTRIC UNIK KAMI UNTUK E-LEARNING.
Di Eagle Point Software, tim Kesuksesan Pelanggan kami adalah departemen terbesar di perusahaan — dan itu bukan kebetulan! Selain membangun solusi
komprehensif seperti Pinnacle Series, prioritas utama kami adalah membantu setiap klien menggunakan produk kami sepenuhnya untuk mencapai tujuan
spesifik yang diinginkan. Kami tidak hanya akan melemparkan Anda ke dalam dan membiarkan Anda tenggelam atau berenang; kami melompat di kolam
bersamamu!
Berikut adalah beberapa cara kerja Manajer Sukses Pelanggan (atau CSM) kami untuk mendukung klien Seri Pinnacle kami setiap hari:
1. MEMAHAMI KEBUTUHAN DAN TUJUAN ANDA
Saat kami memikirkan jenis sistem e-learning AEC yang ingin kami bangun, kami tahu bahwa kami tidak menginginkan solusi umum. Setiap perusahaan
memiliki gaya komunikasi dan pembelajaran yang unik, budaya, alur kerja sehari-hari, visi untuk masa depan mereka, dan sebagainya.
Ketika kami mulai bekerja dengan organisasi Anda, langkah pertama kami adalah mengenal Anda lebih baik, dan memahami tujuan dan kebutuhan Anda
untuk membentuk rencana implementasi yang sesuai dengan budaya organisasi individu Anda. Dengan Tim Sukses Pelanggan kami, tidak ada satu
ukuran yang cocok untuk semua!
Waktu dan dedikasi yang ditunjukkan oleh tim CSM kami adalah yang membawa pelanggan Davis Partnership Architects kembali ke Pinnacle Series
setelah pembekuan pengeluaran terkait COVID-19 dan program percontohan gratis.
2. PERSONALISASI RENCANA IMPLEMENTASI
Cara Anda memperkenalkan perangkat lunak baru ke tim Anda dapat membuat semua perbedaan dalam seberapa baik itu diadopsi dan digunakan
ke depan. CSM kami mempertimbangkan salah satu langkah terpenting kami untuk membangun rencana komunikasi yang solid. Namun seperti yang
dikatakan oleh Ketua Tim Sukses Pelanggan kami Amanda Wachendorf, “tidak hanya berkomunikasi demi berkomunikasi — ini semua didasarkan pada
kebutuhan pengguna akhir.”
Menggunakan metodologi pilihan organisasi Anda untuk memperkenalkan perubahan, kami akan mempersonalisasi rencana implementasi dan strategi
komunikasi yang memungkinkan pengguna mengetahui bagaimana Pinnacle Series akan menguntungkan mereka, di mana menemukan informasi
dan fitur yang mereka butuhkan, bagaimana memecahkan masalah yang mereka hadapi, dan banyak lagi .
Untuk pelanggan Pinnacle Series BlueScope Buildings Amerika Utara, dukungan dari CSM kami sangat berharga saat mereka menangani manajemen
perubahan, komunikasi, dan pemasaran platform e-learning baru mereka.
3. MEMBERIKAN DUKUNGAN SELANJUTNYA
Tugas kami belum selesai setelah kami menyelesaikan implementasi. Kami di sini untuk mendukung Anda dan memastikan kesuksesan Anda sepanjang
masa langganan Seri Pinnacle Anda! Kami akan membantu organisasi Anda mengidentifikasi area peluang, mengelola dan mengomunikasikan inisiatif
organisasi, bermitra untuk mengimplementasikan platform atau proyek perangkat lunak baru, menetapkan praktik terbaik perusahaan dan menyimpan
pengetahuan itu di dalam Pinnacle, dan banyak lagi. “Keberhasilan pelanggan” bukanlah istilah mewah kami untuk “dukungan teknis” — itu berarti
bahwa kami benar-benar berdedikasi untuk semua aspek kesuksesan Anda.
4. MENDENGARKAN KOMENTAR DAN PERMINTAAN
Keunggulan lain dari Pinnacle Series adalah perangkat lunak kami dan semua konten kami dikembangkan sendiri oleh tim pakar industri AEC kami.
Itu memberi kami fleksibilitas untuk membangun fitur baru, mengembangkan materi pelatihan baru, dan merespons kebutuhan dan keinginan
pelanggan dengan cepat. Apakah Anda bersiap untuk menggunakan perangkat lunak baru yang tidak dicakup oleh perpustakaan aset e-learning kami?
Beri tahu CSM Anda! Apakah ada fitur yang akan membuat Pinnacle lebih mudah bagi pengguna Anda? Kami akan meneruskan saran ke tim produk kami!
Kami selalu mencari cara untuk meningkatkan pengalaman platform, dan tidak ada yang lebih memenuhi syarat untuk memberikan umpan balik selain
pengguna produk kehidupan nyata kami!
5. MEMBANTU ANDA MENGGUNAKAN POTENSI LENGKAP PERANGKAT LUNAK KAMI
Pinnacle Series lebih dari sekadar sistem e-learning AEC. Anda dapat menyesuaikannya untuk menjadi sumber utama pengetahuan internal organisasi
Anda. Unggah konten khusus, edit salah satu sumber pelatihan kami, sesuaikan tampilan dan nuansa platform, tunjuk karyawan sebagai pakar materi
pelajaran untuk mengelola kategori informasi tertentu, dan banyak lagi. Kami akan bertanya tentang kebutuhan konten khusus Anda selama check-in
reguler kami dan melihat apakah ada peluang di mana Pinnacle dapat membantu.